Psychologie a vztahy Vlastní vývoj

Druhy podnikové komunikace

Obchodní komunikace je výměna informací mezi aktuálními nebo potenciálními partnery. Tento typ komunikace zahrnuje stanovení cílů a řešení kritických otázek. Abychom porozuměli podstatě tohoto konceptu, musíte se obrátit na typy obchodní komunikace, z nichž každá vysvětluje konkrétní proces spojený s určenou oblastí.

Slovní a neverbální komunikace

Toto rozdělení platí pro jiné typy komunikace. Slovní komunikace je ve skutečnosti rozhovor, komunikace pomocí slov. Nonverbální komunikace představuje pózy, gesta, intonace, výrazy obličeje, to znamená vše, co člověku dodává další informace o řečníkovi a předmětu rozhovoru.

Odborníci říkají, že získáváme jen určité procento informací ze slov a zbytek je z těch signálů, které čteme a dešifrujeme podvědomě v procesu neverbální komunikace.

Přímé a nepřímé typy odborné komunikace

Za prvé, všechny typy obchodní komunikace jsou omezeny na přímé a nepřímé.

  1. Přímý typ obchodní komunikace je ve skutečnosti osobní komunikace ve stejné místnosti současně. Patří sem obchodní jednání a jednání.
  2. Nepřímá komunikace - písemná, elektronická nebo telefonická komunikace, která je obvykle méně účinná.

V tomto případě, stejně jako v jiných typech mezilidské komunikace, je velmi důležité mít lidi na jednom místě a současně, protože vám umožňuje vytvořit oční kontakt, udělat příjemný osobní dojem a tím ovlivnit celý průběh komunikace.

Fáze podnikové komunikace

Obchodní komunikace, stejně jako každá jiná, má své specifické fáze:

  • příprava na komunikaci (předběžná příprava informací, argumenty atd.);
  • komunikační fáze (zahájení komunikace, kontakt se správnými lidmi);
  • soustředění pozornosti (zdůraznění řady otázek pro diskusi);
  • zachování pozornosti (prohlášení o problému v dostupném úředním jazyce);
  • argumentace a přesvědčení (volitelná fáze, přítomná pouze v případě neshody);
  • stanovení výsledku (je potřeba ukončit konverzaci ve správný čas).

Tyto fáze jsou stejně pravdivé pro jakoukoli přímou verbální komunikaci.

Druhy a formy obchodní komunikace

Existuje několik typů a forem obchodní komunikace, které odpovídají různým životním situacím. Patří sem:

  1. Obchodní korespondence. Jedná se o nepřímý způsob komunikace, který se provádí prostřednictvím dopisů. Ty zahrnují objednávky, dotazy, objednávky apod. Obchodní dopis je jiný - od organizace a organizace a soukromý oficiální dopis je stejná korespondence mezi organizacemi, ale jménem určité osoby.
  2. Obchodní rozhovor. Tento typ komunikace zahrnuje diskuze o různých pracovních tocích, aby bylo možné rozhodnout o důležitých otázkách nebo o nich diskutovat.
  3. Obchodní setkání Během setkání se shromáždí celý tým společnosti nebo její vedení za účelem řešení nejdůležitějších problémů a stanovení úkolů.
  4. Veřejné mluvení V tomto případě se míní podtyp obchodní schůzky, během níž jedna osoba převezme vedoucí pozici a sdílí důležité informace s určitým okruhem lidí. Je důležité, aby mluvčí měl úplné a komplexní pochopení předmětu konverzace a měl osobní vlastnosti, obchodní komunikace což mu umožňuje vysvětlit význam toho, co říká divákům.
  5. Obchodní jednání. V tomto případě je povinný výsledek komunikace nalezení a rozhodování. V průběhu těchto jednání má každá strana svůj vlastní názor a zaměření, a výsledek slibuje, že se jedná o dohodu nebo smlouvu.
  6. Spor. Ne všechny problémy v obchodní komunikaci lze vyřešit bez sporu, ale spor často komplikuje situaci pouze kvůli tomu, že se lidé chovají velmi profesionálně a příliš nadšeně se brání.

Tyto metody komunikace pokrývají všechny pracovní situace a umožňují optimalizaci celého procesu komunikace v podnikovém prostředí.