Celá historie lidstva je plná konfrontací a není důvod předpokládat, že se to v blízké budoucnosti změní. Spory se vyskytují na nejvyšší úrovni a v každodenním životě nás neopouštějí. Proto je žádoucí znát strukturu, funkce a dynamiku společnosti konfliktu , aby bylo možné situaci orientovat a zvolit nejvhodnější strategii chování. Tyto informace také pomohou pochopit, jaké výhody a nevýhody existující konfrontace má a jak je můžete využít ve svůj prospěch.
Jakákoli hádka má určitý rámec, strukturu, která vám umožňuje navigovat v cílech, příčinách a průběhu sporu.
Mělo by být zřejmé, že pouze "kostra" zůstává nezměněna, ale ostatní komponenty mohou být velmi rozmanité.
Dynamika konfliktu nazývala fáze jejího vývoje. Celkově existují tři hlavní etapy:
Struktura a dynamika mezilidských konfliktů se může vypořádat s výsledkem sporu a pochopit jeho funkce. Často se domníváme, že každá situace je pouze negativní. znak ale není. Konflikty mají pozitivní funkce, například zmírnění současné situace, možnost sblížení a obnovení vztahů. Kromě toho konflikty odhalují skutečné motivy lidského chování, odhalují protiklady, které byly dříve ignorovány. Každá konfrontace tedy musí být viděna z různých úhlů.