Chování v situaci konfliktu
Je pravděpodobné, že na celé planetě není možné setkat se s jednou osobou, která se s nikým nikdy nebude potýkat. Každý má své vlastní chování v konfliktní situaci, ale s velkou rozmanitostí jsou tyto modely snadno klasifikovány a vyhodnoceny: některé jsou nejúčinnější a vedou k usmíření, zatímco jiné jsou schopné podnítit skutečnou válku.
Záleží na chování jednotlivce v konfliktu, zda jsou konflikty schopné ničit vztahy, nebo naopak přinesou jim nový stupeň vzájemného porozumění. Je důležité rozpoznat své typické chování v situaci konfliktu a v situaci, kdy dojde k situaci, je možné jej přeměnit na jinou.
Existuje klasifikace chování v konfliktu:
- Soutěž (pokus o uspokojení vlastních zájmů na úkor druhého). Tato strategie chování lidí v konfliktní situaci vede k tomu, že osoba dočasně drží horní ruku, ale ne dlouho, a tento přístup se nevztahuje na dlouhodobé vztahy, protože vede ke zničení vztahů.
- Přizpůsobení (touha obětovat zájmy někoho jiného potěšit). To je přípustné, pouze pokud předmět sporu není pro stranu konfliktu skutečně důležitý. Strana, která přestala proti své vůli, si udrží své urážky, ztratí úctu vůči druhému účastníkovi konfliktu.
- Vyhýbat se (pokus o odložení rozhodnutí na jiný čas). Tato strategie chování v konfliktních situacích funguje pozitivně pouze v těch případech, kdy předmět konfliktu není příliš důležitý, nebo v případě, kdy neexistuje dlouhodobý vztah s druhou konfliktní stranou. V dlouhodobém vztahu není strategie použitelná, protože síly k akumulaci negativních a vede k výbuchu emocí.
- Kompromis (částečné uspokojení zájmů obou stran). Navzdory všem atraktivitám je kompromis jen přechodnou fází řešení konfliktů, která umožňuje snižování
zahřejte až k nalezení řešení, které zcela vyhovuje všem. - Spolupráce (pokus o vyřešení konfliktu tak, aby všechny zůstaly k vítězství). To je možná nejproduktivnější postoj, ale zároveň je to v praxi obtížné. Pro dlouhodobé vztahy je však tato možnost nejlepší.
V žádném případě nezapomínejte na etiku chování v konfliktních situacích: nezůstávejte na osobnostech, nezvyšujte svůj hlas, nezapomeňte na minulost, nevinujte druhou stranu. Čím je rozhovor klidnější, tím je snazší najít společné řešení.