Slovní a neverbální komunikace

Dokonce i obyčejné pozdravy mohou o člověku říci hodně, a to i s minimálními mluvenými slovy. Jde o to, že používáme nejen slovní techniky, ale i různé druhy neverbální komunikace. To je záměr a náladu lze prokázat bez použití řeči. Samozřejmě, učení tohoto druhu čtenářů není snadné, ale stojí za to začít s rozpoznáváním různých způsobů komunikace.

Vlastnosti verbální komunikace

Nejčastěji se tato metoda interakce dělí na dva typy: ústní a písemná řeč. Existuje ale také interně řízený projev, který používáme při zvažování našeho projevu nebo psychicky skládat text zprávy. Spojuje všechny typy konzervativního stylu komunikace - a v dopise a během osobního rozhovoru používáme některá osvědčená slova a obraty. To bylo vždycky tak, ale nedávno došlo k zajímavé tendenci zjednodušit psaný projev při komunikaci prostřednictvím internetových služeb. Mnoho pravidel etikety je odmítnuto, bez něhož nebude trpět informační hodnota zprávy.

Existuje také daktilní řeč, která odkazuje na metody verbální, ale má i prvky neverbální komunikace. Jedná se o abecedu otisků prstů, kterou používají lidé, kteří nejsou schopni komunikovat s ostatními slovně.

Dalším bodem, který je důležitý při mluvení, je přítomnost zpětné vazby, bez ní si člověk nemůže být jistý, že jeho informace jsou správně vnímány druhou stranou. Testovací otázky mohou být použity k tomu, jak to učitelé dělají. Také neverbální komunikace může často naznačovat účinnost slovní expozice, kterou lidé často používají nevědomky. Samozřejmě, že někteří lidé dokáží dokonale zvládnout sebe, aniž by rozdávali svůj skutečný postoj k tomu, co se děje, ale většina z nich nemá takové schopnosti, tedy postoje a gesta může přinést spoustu zajímavých informací o jiné osobě.

Typy a etiketa neverbální komunikace

Tento druh interakce zahrnuje všechny neverbální komunikační média. Hlavními jsou gesta, výrazy obličeje a pantomimické.

Gesta jsou jedním z nejstarších způsobů výměny informací, dokonce byl vynalezen jazyk založený na hlavě a rukou. Ale i bez toho, aby to bylo možné, mohou gesta hodně říct. Nejprve je třeba věnovat pozornost jeho intenzitě, čím vyšší je, tím více se člověk zajímá o téma konverzace. Tento ukazatel však není univerzální pro zástupce různých národů. Takže většina Mexičanů používá gesta, následují Italové, Francouzi jsou daleko za nimi a Finové jsou nejvíce zdrženliví.
Výraz tváře je pohyb svalů na obličeji, který vypráví o emocionálním stavu partnera. Podle výsledků studie osoba vysílá asi 10-15% všech informací a počet popisů jeho výrazů přesahuje 20 tisíc. Hlavní pozornost by měla být věnována rtům a obočím, vzhled je také důležitý. Pokoušet se dostat pryč od vizuálního kontaktu lze považovat za pokus lhát nebo špatný postoj vůči druhé osobě. Blízký pohled je známkou vysokého zájmu, nedůvěry nebo výzvy. Mělo by být zřejmé, že tento ukazatel je ovlivněn také národností. Obyvatelé jižních oblastí se častěji dívají do očí a například lidé z Asie, Japonci považují to za projev neslušnosti a snaží se zaměřit oči na krk. Existují také různé typy očního kontaktu: obchodní (fixace na úrovni čela), sociální (vzdálenost mezi ústy a očima) a intimní (od brady k hrudníku).
Pantomima zahrnuje pózy, chůze, držení těla a celkové pohyby celého těla. Cesta může hlásit náladu, blaho a charakter člověka. Například lehký pěší styl mluví o veselosti a těžký člověk mluví o agresivitě nebo o stavu hněvu. Velké informační zátěž nese pózy, celkem je asi tisíc. Napětí postavení těla bude hovořit o podřízeném stavu ve vztahu k ostatním přítomný Každý ví o otevřené držení těla, což odpovídá ochotě spolupracovat, ale ne každý si pamatuje, že uzavřená držení těla nejen naznačuje nedůvěru nebo nesouhlas s partnerem, ale také mu zabraňuje asimilovat zhruba třetinu příchozích informací.

Rovněž pro neverbální interakci jsou důležitý dotek (třesoucí se ruce, poklepání na rameno), stopa hlasu a rytmus řeči, intonace, uspořádání pauzy, zahrnutí smíchu, dech reproduktoru. Kombinace všech těchto okamžiků vám umožní získat představu o charakteru a některých návycích člověka po několika minutách komunikace.