Řečová etiketa a zdvořilost v obchodní komunikaci

Schopnost udržet rozhovor a současně být zajímavým partnerem je klíčem k přijetí do jakékoli společnosti. Je velmi snadné se zajímat o lidi kolem sebe, pokud znáte ty druhy řeči etikety a pochopíte, jak důležitá je etiketa a zdvořilost.

Řečová etiketa - co to je?

Etiketa komunikace je velmi důležitá pro úspěšnou aktivitu člověka ve společnosti, stejně jako pro jeho osobní a profesní růst, budování silných přátel a rodinné vztahy . Řečová etiketa je systém pravidel řečového chování, normou používání jazykových prostředků za určitých podmínek. K zvládnutí etikety verbální komunikace je zapotřebí znalosti v lingvistice, historii, kulturologii a psychologii.

Co zahrnuje řečová etiketa?

Známá koncepce řečové etikety zahrnuje:

1. Vzory zdvořilosti, skládající se ze slov pozdravů, rozloučení, díky, žádosti.
2. Formy léčby.
3. Kultura řeči je správné používání jazyka, vyhýbání se slovním parazitům, hovorovým a hrubým výrazům.
4. Taboo - nevyužívání zakázaných výrazů a slov.
5. Strom hlasu, intonace a hlasitosti v oběhu. Jazyk gest a výrazů obličeje .

Etiketa řeči

Je možné slyšet, že řečová etiketa má takové funkce:

1. Kontakt - fixace - může se projevit v řečových jednáních, když mluvčí o sobě věnuje pozornost druhému, připravuje jej na informační zprávu.
2. Výzva nebo návrh - je funkcí přitahování pozornosti, je realizována při oslovení partnera s cílem povzbudit jej, aby pokračoval v rozhovoru.
3. Conative - funkce cílení adresáta v souvislosti s jeho pozicí v interakci řeči.
4. Dobrovolná - je funkcí vyjádření vůle ve vztahu k partnerovi, jeho vlivu na něj. Nejlépe se může projevit v situacích požadavků, pozvánek, povolení, návrhů a rad.
5. Emotivní - souvisí s vyjádřením emocí, pocitů a postojů k osobě. Kromě toho je schopen diktovat výběr konkrétního vzorce etikety podle toho, jaký druh emocí chceme vyjádřit.

Pravidla řeči etiketa

Existují takové standardy řečové etikety:

1. Zdvořilý pozdrav je klíčem k přátelskému rozhovoru a pozitivnímu postoji partnera. Muž by měl být vždy první, kdo pozdraví ženu, a ten nejmladší by měl přivítat starší. Když člověk vstoupí do pokoje, měl by být první, kdo pozdraví. Pokud muž sedí a vítá ženu nebo staršího muže, měl by vstát.
2. Představuje se, že by měl být nejprve povolán člověk. Starší lidé by měli představovat muže a ženy těm, kteří jsou mladší nebo nižší v jejich pozicích. Když se lidé setkávají, je třeba je navzájem přivést a pojmenovat osobu, kterou zastupují. Pokud před show sedí člověk, musí vstát. Žena může sedět, pokud není zastoupena starší ženou. Po datování se musíte dát navzájem ruce, aby se otřásly.
3. Během rozhovoru je třeba sledovat tón hlasu. Mělo by to být přirozené a není příliš vysoké. Současně není nutné potlačovat osobu s nadměrnou pedantností a erudicí. Komunikace s představiteli vysokých kruhů byste měli mluvit o všem trochu. Témata, jako je politika a náboženství, se nejlépe vyhnout.
4. Schopnost poslouchat je jedním z hlavních znaků lidské výchovy. Je důležité, aby člověk, který to říká, nepřerušoval, ale projevoval zájem. Můžete klást takové otázky "Opravdu?", "A co bude dál?"
5. Není třeba mluvit o sobě, dokud se neptáte. Dokonce i vyprávění je třeba dodržovat skromnost a umírněnost. Lidé by měli ocenit na základě činností, spíše než poslouchat chvályhodné příběhy.
6. Není třeba, abyste se přiblížili k partnerovi. Je důležité dodržovat oblast "osobního prostoru".

Řeč oficiální etiketa

Je důležité pamatovat na rysy řečové etikety a na oficiální komunikaci. Zde je třeba dodržovat následující pravidla:

1. Pozdravte s frázemi "Dobrý den", "Dobrý den." Fráze jako "Dobrý den", "Zdravý" by měly být vyloučeny.
2. Odvolání by mělo být výlučně na "vás" a vždy s respektem.
3. Oficiální řečová etiketa upozorňuje na partnera a schopnost poslouchat.

Etiketa řeči v podnikové komunikaci

Je známo, že řečová etiketa obchodní osoby má své vlastní charakteristiky. Vzniká na základě určitého druhu činnosti spojené s jakoukoli produkcí. Současně jsou strany obchodní komunikace v oficiálních postaveních, které určují nezbytné normy a standardy lidského chování. Tento druh etikety zajišťuje kontakt mezi lidmi, výměnu informací za účelem budování společných aktivit, spolupráce. Etiketa obchodní komunikace má takové důležité body:

1. Nemůžete pozdě na obchodní schůzky.
2. Opatrná příprava na příjem hostů.
3. Přísný vzhled.
4. Před setkáním je nutné shromáždit informace o těch, kteří se budou muset setkat.

Etiketa řeči na internetu

Jejich etiketa a kultura řeči jsou na internetu. Zde, jako v běžné každodenní komunikaci, je důležité pozvat člověka, aby zahájil konverzaci. Pokud mluvíme o příteli nebo přítelkyni, osobě stejného věku nebo mladší, můžete pozdravit "Ahoj" jako standard. V případech, kdy dochází k komunikaci s cizinci, je důležité najít společný jazyk. Cizinci často používají angličtinu. Starší lidé nebo cizinci jsou pozváni slovy "Dobrý den", "Dobrý den", "Dobrý večer". Totéž platí pro pozdravování lidí v obchodním vztahu.

Někdy při komunikaci s přáteli, kamarády, vrstevníky používají zkrácená slova, ale všemi prostředky jsou srozumitelná všem. V angličtině může být "u" namísto "vy". Důležitým rozdílem mezi online komunikací a běžné každodenní komunikací je použití různých emotikonů, které bez slov vykazují skutečné nebo dokonce falešné emoce. Může to být smutné, veselé, zamilované a jiné úsměvy. Kromě vyjádření svých emocí používají někdy místo úsměvů různé interpunkční znamení, které svědčí o nich emocionální stav osoba

Řečová etiketa moderní mládeže

Není s jistotou možné říci, co je řečová etiketou moderního teenagera, protože všechny děti jsou vychovávány v různých rodinách s různými úrovněmi kultury a protože je to normální pro některé, pro ostatní se to může zdát nepřijato. Je však možné označit společné pro všechny mládež a mladé lidi:

1. Pozdrav - "Dobrý den", "Halloween", "Zdravý".
2. Spuštění konverzace - "Jak se máš?", "Jak se máš?", "Co jsi tam?".
3. Při rozdělování se často používají takové fráze "Bye", "Pojď dál".

Knihy o řečové etikety

Popis toho, co by měl být etiketa a řeč, najdete v odborné literatuře. Ve špičkových nejoblíbenějších knihách:

1. "Řečová etiketa a komunikační kultura" Natalya Formanovská . Kniha vypráví o pravidlech řečové etikety pro rodilé mluvčí.
2. "Řecká etiketa v ruské komunikaci. Teorie a praxe "Natalya Formanovská . Kniha je zaměřena na všechny, kteří mají problémy s komunikací.
3. "Ruská řečová etiketa. Praxe zdvořilého projevu komunikace "Alla Akishina . Cílem knihy je učit řečové dovednosti nejen pro řečníky, ale také pro každého, kdo se stále učí rusky.

• ← Chování řeči
• Známky z řeči →