Psychologie a vztahy Vlastní vývoj

Postup zprostředkování

Každý den na světě existují různé konfliktní situace, někdy jejich výsledek může být uspokojivý pouze pro jednu ze stran a někdy cesta z konfliktu ke smíření bojujících stran může nastat s pozitivním průběhem pro obě strany. Jedním ze způsobů řešení konfliktů je tedy účast třetí strany, která je neutrální a která má zájem pouze o řešení sporu, postup mediace.

Vpravo je zprostředkování jednou z jejich alternativních technologií řešení konfliktů. Třetí strana je prostředníkem, kterým strany rozvíjejí konkrétní dohodu o situaci v konfliktu. Strany kontrolují proces přijetí alternativy s cílem vyřešit a vyřešit spor.

Principy mediace jsou následující:

  1. Důvěrnost
  2. Vzájemný respekt
  3. Dobrovolnictví
  4. Transparentnost a poctivost postupu.
  5. Rovnost stran.
  6. Neutralita mediátora.

Je třeba poznamenat, že pojem zprostředkování vznikl ve starověku. V historii skutečnosti takových případů v obchodu mezi obyvateli Babylonu a Féničany.

Jako moderní metoda řešení konfliktů se zprostředkování vyvíjí od druhé poloviny 20. století v Austrálii, USA a Velké Británii.

Typy a techniky zprostředkování:

  1. Transformační. Účastníci mohou nezávisle určit průběh zprostředkování. Třetím stranou je mediátor sleduje. Klíčovými složkami tohoto druhu jsou sluch a sluch. Výsledkem je, že účastníci by měli být citlivější na potřeby druhého, snažit se je porozumět.
  2. Obnova. Vytvářejí se podmínky pro dialog, jehož hlavním cílem je obnovit vztahy mezi válečníky. To znamená, že v tomto případě je hlavním úkolem mediátorů vytvořit podmínky pro strany a jejich dialog.
  3. Zprostředkování řešení problémů. Zaměřuje se na zájmy stran, nikoliv na jejich pozice. Zprostředkovatel zpočátku vyzývá strany, aby ukázaly své postoje, pak jim pomůže najít a rozpoznat společné zájmy.
  4. Iracionální. Mediátor a konfliktní strany se během dialogu neustále navzájem ovlivňují.
  5. Rodina orientovaná. Tento druh je založen na vyřešení rodinných konfliktů, mezikulturních a sporů mezi různými generacemi.

Vezměme v úvahu fáze zprostředkování, které tvoří samotný proces.

  1. Důvěra a strukturování (z této fáze tvoří základ pro vztah stran, který bude pozorován po celou dobu procesu zprostředkování).
  2. Analýza skutečností a identifikace stávajících problémů (tato fáze je zaměřena na analýzu skutečností, které jsou důležité pro identifikaci problémů, tento proces částečně pochází z konce první fáze).
  3. Vyhledání alternativních řešení (přezkoumání všech problémů je provedeno, hlavní jsou identifikovány a hledá řešení, která může být skrytá v požadavcích a problémech obou stran).
  4. Rozhodování (hlavním úkolem této fáze je společná práce účastníků při rozhodování, které bude pro ně typy zprostředkování optimální).
  5. Vypracování konečného dokumentu (dohoda, plán nebo dokument, ve kterém jsou jasně uvedena rozhodnutí, ke kterým konfliktující strany přišli).

Je třeba poznamenat, že proces zprostředkování pomáhá dosáhnout dohody a určité dohody bez nového konfliktu mezi stranami, tedy při vzájemném respektování stran. Důležitá je také skutečnost, že zprostředkování podporuje autonomii každé konfliktní strany a v některých případech působí jako alternativní náhrada soudní intervence.